深圳戰(zhàn)略策劃認(rèn)為企業(yè)尋找戰(zhàn)略創(chuàng)新策略，前提是要真正愛(ài)客戶，愛(ài)客戶首先要讀懂客戶，不僅要讀懂客戶表現(xiàn)出來(lái)的、看得見(jiàn)的渴望，更要進(jìn)一步挖掘，推己及人，讀懂客戶無(wú)聲的渴望，對(duì)客戶的苦與痛感同身受。

那么，什么是客戶無(wú)聲的渴望？客戶無(wú)聲的渴望都有哪些？通過(guò)以下幾點(diǎn)總結(jié)，我們一起來(lái)了解一下。

一、客戶的無(wú)聲的渴望，是內(nèi)心深處大我的渴望。

每個(gè)人心中都住著一個(gè)大我，都有本自具足的良知。透過(guò)客戶表象的各種需求、渴望，更進(jìn)一步深入洞察，會(huì)發(fā)現(xiàn)在客戶內(nèi)心深處，那份大我的渴望，就是我們心中無(wú)盡的寶藏。每個(gè)人心中都有無(wú)盡的寶藏，客戶也有。

疫情期間，一家飲水公司推出了無(wú)人售賣便民點(diǎn)。數(shù)據(jù)顯示，推出5天后，在數(shù)千個(gè)服務(wù)站點(diǎn)的近20萬(wàn)單交易，沒(méi)有遺失過(guò)一箱產(chǎn)品，不僅無(wú)人逃單，反而還會(huì)多出來(lái)一些東西，比如：有人在水堆上放了口罩，給缺口罩的人自取；有人不會(huì)掃二維碼，就把現(xiàn)金放在了服務(wù)點(diǎn)；還有人付了錢，但沒(méi)帶走，留下一行字：已付錢，請(qǐng)檢查點(diǎn)的工作人員喝……

激揚(yáng)客戶心中的大我，挖掘客戶心中無(wú)盡的寶藏，去激發(fā)客戶的崇高感，利益更多的人。

二、客戶的無(wú)聲渴望，是雪中送炭的呼喚。

在別人最危難時(shí)，能夠送去溫暖、送去幫助，真正為他人解憂，這是我們自身的呼喚，也是客戶的呼喚。

聽(tīng)到了客戶這樣無(wú)聲的渴望，一家小餐館，提供特殊的“套餐A”，來(lái)到店里，只要告訴店員要“套餐A”，找地方坐，吃完直接走就行。遇到困難的顧客，在這里就能有尊嚴(yán)地免費(fèi)吃上一碗面。

與此同時(shí)，這家店還倡導(dǎo)：本店提供免費(fèi)的晚餐不求回報(bào)，只希望在你有能力的時(shí)候再去幫助他人。這家小餐館，為困難的顧客雪中送炭，同時(shí)也點(diǎn)燃顧客心中，為他人“雪中送炭”的種子，進(jìn)而傳遞愛(ài)與溫暖。滿足客戶這一無(wú)聲的渴望，讓客戶有機(jī)會(huì)雪中送炭，將為客戶創(chuàng)造屬于他的榮耀時(shí)刻與高光時(shí)刻。

三、客戶的無(wú)聲渴望，是愛(ài)與被愛(ài)的呼喚。 

每個(gè)人都渴望被愛(ài)，但內(nèi)心更渴望的是付出愛(ài)。付出愛(ài)的過(guò)程，讓我們找回愿意成就更多人、利益更多人、愛(ài)更多人的初心與崇高感。

客戶同樣希望被愛(ài)，也希望在愛(ài)的過(guò)程中能夠被認(rèn)可、被激發(fā)、被激揚(yáng)。愛(ài)出者愛(ài)返，付出愛(ài)收獲愛(ài)，客戶無(wú)聲的呼喚也是愛(ài)與被愛(ài)的呼喚。

今天，當(dāng)顧客走進(jìn)零食店，零食是顧客看得見(jiàn)的需求，但背后我們沒(méi)有聽(tīng)到的、無(wú)聲的呼喚，是顧客對(duì)健康、對(duì)快樂(lè)，對(duì)被愛(ài)的渴望。讀懂顧客內(nèi)心這樣的渴望，零食就不僅僅是零食，而是能夠成為顧客表達(dá)愛(ài)的一個(gè)媒介。借助零食，客戶不僅可以愛(ài)自己，更可以為更多人帶去愛(ài)。想想看，如果有這樣的零食，我們自己是不是會(huì)紛紛購(gòu)買？

四、客戶的無(wú)聲渴望，是信任與被信任的呼喚。 

每個(gè)人內(nèi)心深處都渴望被信任、被認(rèn)可，客戶也同樣如此。我們既希望能夠信任他人，希望在一種信任的安全的環(huán)境中與他人進(jìn)行交往，同樣我們也渴望被他人信任，我們的客戶也渴望著被信任，這就是人們心中對(duì)于信任與被信任的深深呼喚。

總結(jié)：客戶的無(wú)聲呼喚，也是客戶無(wú)聲的渴望，是在客戶內(nèi)心深處，在起心動(dòng)念上，一種更深層次的需求。我們?nèi)绻軌蛘业剑軌蛘嬲x懂客戶內(nèi)心深處這種無(wú)聲的渴望、期盼、呼喚，那我們就能夠更好地讀懂客戶，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，更好地去愛(ài)客戶。其實(shí)，客戶的無(wú)聲渴望還有很多，企業(yè)在戰(zhàn)略策劃過(guò)程中，可以結(jié)合用戶特點(diǎn)，去更深層次感知用戶隱秘的渴望，然后去創(chuàng)造屬于企業(yè)自己的藍(lán)海。